质量承诺

一、建立并实施符合 ISO9001：2015“质量体系，设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式”标准的质量体系，在全体员工中树立“质量第一、用户至上”的观念，用一流的工作质量，生产出用户满意的产品，提供用户满意的服务。

二、产品设计和制造符合国家标准和行业标准，并千方百计满足用户提出的特殊要求。

三、对产品原材料和配套件择优选择有质量承诺的供方，做为定点供应厂家。

四、检测、实验人员严格按规定进行检测实验，坚持不合格产品不出厂。

五、认真处理用户来函、来电、来访，及时提供备品、备件，重大成套设备提供现场安装调试的技术服务。

顾客满意是我们永恒的追求

方针内涵：

1. 按 ISO9001：2015 标准，不断完善对产品、过程和体系的管理。

2. 依靠科技进步，实现产品的优化创新，持续提升产品质量档次。

3. 以一流的产品，满意的服务，持续提升质量水准，满足顾客的要求是我们永恒的追求。

顾客满意是我们一切工作的最终目的。

质 量 目 标

1. 每年新产品开发和产品改进不少于 10 项，以满足顾客潜在要求。

2. 主导产品质量及可靠性指标达到国内同行业领先水平。

3. 产品一次交检合格率>95%，每年递增 0.5%以上。

4. 提高顾客满意程度，顾客满意率达到 90%。

质量保证及服务承诺

公司在全国各地拥有完善的服务体系，总部在河南省鹤壁市，在全国各地设有常驻办事处及售后服务机构，并提供大量的

备品备件以供货物所需。公司有专职的技术服务队伍、完善的服务章程和服务标准。

1、质量保证

我公司保证所供电控设备（包括附件）的安全可靠运行，对所供设备实行质量三包。

质保期内出现质量问题，负责免费更换，质保期限为自产品安装调试合格之日起 12 个月或设备到现场之日起 18 个月，以先到为准。

但是，如由于下述原因引起的故障，即使在保修期内亦作有偿修理：

a) 由于使用错误，自行改造及不适当的维修等原因：

b) 超过技术标准规范要求使用：

c) 地震、火灾、雷击、异常电压、其它自然灾害等原因

设备运到现场，双方共同开箱验收，缺损件由卖方及时补齐后双方代表签章办理交接手续。

工程所需电缆，包含用于 PLC、传动之间通讯的通讯电缆，井筒光缆及控制电缆均由我方提供。现场所需动力电缆、接地电缆及其它通用电缆由矿方提供。

2、服务承诺

1) 在质保期内如果不是因操作不当（人为因素）和不可抗力因素而出现故障，我方负责进行免费维修；

2) 售后服务的承诺：出现产品质量、技术问题时，重大问题 1 小时、一般问题半小时内做出答复，如需到达现场技术服务，时间为我公司接到用户通知后 12 小时。

3) 超过保修期的维修，在维修后向用户收取器件费用。

技术培训：用户可派维护人员来我公司总部进行为期一周的技术培训，培训内容涉及此套提升机电控相关所有内容，由我公司提供食宿方便。调试完成后，我公司负责进行不少于一周的现场技术培训。

5) 运行监护：我公司将派人参与试运行期间监护，时间为一周。

6) 远程诊断：公司由现场经验丰富工程师长期坐镇，随时接受远程诊断请求，为用户提供最好的技术指导及服务。

3、系统调试

调试主要分系统预调试及系统切换两个阶段进行。我公司将派遣有经验的工程师赴现场进行该项工作。